Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : theogaffez@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits retournés doivent être correctement emballés et ne pas avoir subi de détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une dépréciation du produit pourra être prise en compte si celui-ci a été excessivement manipulé ou endommagé.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, par exemple un objet réalisé avec un texte, des dimensions, une couleur ou une configuration spécialement demandés par le client. 

Produits endommagés ou présentant un problème

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à theogaffez@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nous examinerons votre demande afin de proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant d'effectuer le remboursement.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.